BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS NDRC (négociation digitalisation relation client) vous prépare au métier de commercial (vente par téléphone, sur le terrain ou sur les réseaux sociaux et le web). Ce BTS vous amène à prospecter, négocier, vendre mais aussi animer des évènements commerciaux, les réseaux sociaux et pour finir contribuer à l'expertise commerciale de l'entreprise.
Objectifs de la formation
Prérequis
- Etre titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme / d’une certification de niveau équivalent (niveau 4)
- Avoir du caractère, prendre des initiatives et être capable d’évoluer dans un environnement numérique
- Etre à l’aise avec les données chiffrées
- Posséder une ordinateur portable ou une tablette (le CFA se donne la possibilité de vous équiper pour vos cours dans l’établissement)
Modalités d'accès
- Remplir un dossier de candidature et se présenter à un entretien avec l’équipe pédagogique (possibilité de passer des tests de positionnement)
- Le délai entre la prise de contact et l’admission en formation peut varier de 1 à 3 mois
Modalités de validation
- Vous serez inscrit(e) à l’examen auprès de l’académie de Clermont-Ferrand
- Vous avez la possibilité de valider des blocs de compétences indépendamment du diplôme (se renseigner auprès de la direction du CFA)
Accessibilité
- Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap (se renseigner auprès de la direction du CFA)
Financement
- Votre formation sera prise en charge par l’OPCO dont dépend votre entreprise d’accueil. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé
Programme de la formation
Matières professionnelles
Bloc 1 : Relation client et négociation vente
- Développer la clientèle (cibler et prospecter)
- Négocier, vendre et valoriser la relation client
- Organiser et animer des évènements commerciaux
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Gérer la relation client à distance
- Gérer la e-relation
- Gérer la vente en e-commerce
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
- Gérer la relation client à distance
- Gérer la e-relation
- Gérer la vente en e-commerce
Matières générales
Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message écrit (respect des contraintes de la langue écrite, synthèse d’informations, réponse de façon argumentée en relation avec des documents proposés en lecture)
- Communiquer à l’oral
Langue vivante étrangère 1 – Anglais
- Comprendre des documents écrits
- Communiquer à l’oral
Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et des méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Etablir un diagnostic pour une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Blocs facultatifs
- Langue vivante étrangère 2 – Espagnol
- Entrepreneuriat
Caractéristiques de la formation
Débouchés métiers
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- Aucun frais d'inscription
- Un centre à taille humaine
- Un accompagnement individualisé
- Une pédagogie centrée sur l'élève
- Admission sur sélection
- Notre centre est certifié QUALIOPI
- Diplôme de niveau BAC + 2
- Code RNCP : 34030
- Code NSF : 312
Alternance Pro
Notre CFA, créé en 2018 par des professionnels du commerce et du management, a pour vision de privilégier la qualité à la quantité afin de pouvoir accompagner chaque élève vers la réussite.
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